¿La Gestión de relaciones de clientes es para usted?

El proceso de crear una amplia clientela consiste en crear relaciones humanas.  Los vendedores venden productos, pero los clientes compran relaciones.  En la práctica de Servicios financieros, las relaciones se construyen a través del tiempo y una comunicación efectiva, lo cual debe ser constante. Según un manual presentado por “Million Dollar Round Table”, es necesario contactar a más de 3,000 clientes potenciales durante los primeros 5 años de su carrera para obtener un buen inicio

El reto está en cómo mantener una comunicación efectiva con cientos de personas para lograr adquirir clientes nuevos.  Necesita un sistema para registrar y manejar todos sus contactos.  De lo contrario, de repente se le olvidarán y perderá  la comunicación constante con sus clientes.  Cuando esto ocurre, las relaciones pierden solidez.  ¿Le parece familiar?

La anti-selección es otro factor que afecta la comunicación efectiva.  Ocurre cuando albergamos predisposiciones hacia nuestros clientes potenciales y nos limitamos a llamar algunos clientes de nuestra preferencia.  Al no contar con un sistema de registro y manejo de información de contacto eficaz, mejor conocido como Gestión de relaciones de clientes o CRM por sus siglas en ingles, probablemente comenzará a contactar solo aquellos con quienes se siente más seguro. De repente solo quedarán aquellos quienes no desea llamar en su lista de clientes.  De ser así; ¿a quién le va a vender?  Eventualmente aquellos clientes preferidos quedarán satisfechos y no se podrán considerar como clientes activos.

Establecer un sistema de gestión de relaciones de clientes le permite recordar información indispensable sobre sus prospectos y clientes, darle seguimiento, manejar varios mercados, compartir información con su equipo de trabajo y tomar acción inmediata para cerrar casos que de lo contrario, se irían con la competencia.  Además, si está a cargo de un equipo de ventas, le permite mantener un registro de las gestiones de ventas de cada miembro y llevar a cabo una gestión eficaz.

Pero la gestión de relaciones de clientes puede ser confusa ya que existe una variedad de sistemas para escoger.  Además, los vendedores frecuentemente ven el uso de CRM como papelería innecesaria que se interpone en la gestión de venta.  ¿Dónde sacará tiempo para entrar toda esa data?; su mayor prioridad son las relaciones interpersonales y no tareas administrativas como esta que le restan tiempo.

La mejor solución es delegar la tarea.  Una Asistente virtual puede comunicarse con todos sus clientes, ya sea para coordinar citas para ventas nuevas, renovaciones, aniversarios, cumpleaños, entre otros.  Todos sus clientes serán contactados, sin distinción alguna y así evitará tomar acción a base de prejuicios y por ende la anti-selección.  Podrá crear una relación sólida al ganar su confianza a través de la comunicación efectiva y constante.

Espero que esta información sea de su agrado y para su beneficio.

 Si conoce a alguien quien pueda beneficiarse de este servicio y desea aportar a mi crecimiento continuo, agradeceré que le envíe la dirección de este “Blog” http://wp.me/pFf47-b

 Atentamente,

 Shamika Rivera, MBA

Asistente Virtual

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Shamika Rivera es Asistente Virtual y autora de Asistencia Virtual para Profesionales de Servicios financieros, un blog para profesionales de servicios financieros quienes desean tomar control de su práctica y sus vidas.